甘孜日報(bào) 2022年09月13日
本網(wǎng)訊 自全州“鑄牢中華民族共同體意識 民族團(tuán)結(jié)進(jìn)家庭”實(shí)踐行動(dòng)開展以來，九龍縣公安局始終堅(jiān)持鑄牢中華民族共同體意識為主線，以解決各族群眾訴求為導(dǎo)向，持續(xù)深化戶政工作“放管服”改革，大力提升戶政管理工作水平，不斷提升群眾滿意度，推動(dòng)實(shí)踐行動(dòng)拓廣走實(shí)。
精準(zhǔn)服務(wù)，落實(shí)服務(wù)“一次結(jié)”。該局通過“一次性告知”和“一次性辦結(jié)”，實(shí)現(xiàn)群眾最多“跑一次”，避免群眾“往返跑”。按照要求，該局依托微信公眾號、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺，或通過印發(fā)辦事指南等形式，向全社會(huì)公開發(fā)布“一次性告知”所要辦理事項(xiàng)的政策依據(jù)、辦理時(shí)限、辦事程序、所需全部材料或不予辦理的依據(jù)。目前，該局戶政窗口全面落實(shí)最多“跑一次”工作法，互聯(lián)網(wǎng)平臺向社會(huì)公開發(fā)布12項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)，印發(fā)辦事指南3000余冊，咨詢導(dǎo)辦崗接受咨詢800余次。此外，該局優(yōu)化行政審批流程，將需要群眾跑路簽字的公安流程，改為由派出所收集材料交治安大隊(duì)統(tǒng)一上報(bào)簽字，避免群眾來回跑路。今年以來，該縣各派出所累計(jì)收集300余份材料統(tǒng)一上報(bào)簽字。
立足實(shí)際，推動(dòng)服務(wù)“再創(chuàng)新”。針對外出務(wù)工群眾多，對身份證、臨時(shí)身份證等戶籍證件需求大的現(xiàn)狀，該局設(shè)立臨時(shí)辦證窗口，方便各族群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)開通居住證辦理業(yè)務(wù)，保障各族群眾在就業(yè)、入學(xué)、醫(yī)療、社保等方面的權(quán)益和公共服務(wù)，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。通過公布戶籍民警聯(lián)系電話和實(shí)行微信公眾號預(yù)約辦證等方式，為急需辦證人員及時(shí)辦理戶籍業(yè)務(wù)。同時(shí)為參加考試人員、學(xué)生、殘障人士、孤寡老人等特殊群體開辟綠色通道，最大限度為群眾提供便利。
優(yōu)化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。該局嚴(yán)格執(zhí)行降費(fèi)節(jié)時(shí)政策“惠民生”，按照規(guī)定落實(shí)制度上墻，公開、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按要求下調(diào)各類辦理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推出免費(fèi)照相、復(fù)印服務(wù)。加快推進(jìn)公安派出所高質(zhì)量建設(shè)，全面優(yōu)化便民服務(wù)窗口功能分區(qū)；對戶政便民服務(wù)窗口進(jìn)行改造升級，不斷優(yōu)化窗口環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量；把高效服務(wù)零差錯(cuò)、規(guī)范服務(wù)零投訴、熱情服務(wù)零距離“三零”服務(wù)理念貫穿公安服務(wù)全過程；建立民意訴求監(jiān)督中心，健全群眾評價(jià)機(jī)制，把監(jiān)督觸角延伸至服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，倒逼提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
記者 周燕
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