本網(wǎng)記者 馬建華
本網(wǎng)民生熱線記者陸續(xù)接到市民投訴，康定出租車(chē)經(jīng)常以小街小巷車(chē)輛擁堵為由，拒絕將乘客拉到目的地，希望本網(wǎng)民生欄目予以關(guān)注。接到熱線電話后，本網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了走訪。
怨言：出租車(chē)并不方便
記者所在的康定縣爐城鎮(zhèn)光明路聚集了州衛(wèi)生局、州廣電局、州司法局、甘孜日?qǐng)?bào)社、州檢察院、州氣象局等許多單位的職工和其他居民，該街道由于長(zhǎng)期存在車(chē)輛亂停亂放，導(dǎo)致會(huì)車(chē)十分困難。
記者也多次遇到市民投訴出租車(chē)司機(jī)拒絕將客人拉到目的地的尷尬。在東關(guān)汽車(chē)站，好不容易才打到一個(gè)出租車(chē)，司機(jī)一聽(tīng)說(shuō)要到報(bào)社，立即說(shuō)只能到康定賓館，原因很簡(jiǎn)單，那條路段交通擁擠。“我不能為了掙幾元錢(qián)的車(chē)費(fèi)，長(zhǎng)時(shí)間堵在那里。”司機(jī)理直氣壯，告知在先，你愛(ài)坐不坐，司機(jī)仿佛言之有理，讓記者只能保持沉默。
“他們以冠冕堂皇的理由拒載，你還找不到投訴他們的理由。”一位退休了的王阿姨告訴記者?？刀ǔ潜緛?lái)就不大，若不是因?yàn)闁|西多，哪個(gè)愿意打出租車(chē)嘛。特別是節(jié)假日回內(nèi)地過(guò)春節(jié)和返回康定的時(shí)候，一家人大包小包的，東西特別多，想坐出租車(chē)方便，但司機(jī)拒絕進(jìn)報(bào)社，到了康定賓館還得下車(chē)大包小包的往家里拖。平常到東關(guān)菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，買(mǎi)多一點(diǎn)，坐出租車(chē)回來(lái)也是這樣的情況。
張大爺告訴記者，出租車(chē)拒載，有時(shí)候不得不選擇坐打野車(chē)。有時(shí)候打野車(chē)比出租車(chē)方便。
記者了解到，住在康定老城區(qū)小街小巷的居民都有這樣的苦惱。記者發(fā)現(xiàn)，在康定安覺(jué)寺門(mén)口，公路兩旁也經(jīng)常停滿小車(chē)，上下車(chē)輛無(wú)法會(huì)車(chē)也經(jīng)常造成康定賓館到將軍橋短短幾十米的路段堵車(chē)。
苦惱：司機(jī)也有苦衷
出租車(chē)不能方便市民，市民怨聲載道，司機(jī)也有話要說(shuō)。記者采訪多位出租車(chē)司機(jī)，他們對(duì)此也有怨言。
“那些小街小巷的道路由于疏于管理，車(chē)輛亂停亂放，有的地方連錯(cuò)車(chē)都很艱難，開(kāi)到半路遇到前方來(lái)車(chē)，進(jìn)退不得，如果遭堵死了，會(huì)影響我們的生意，生意本來(lái)就不怎么好，我們一輛出租車(chē)基本上是兩個(gè)人在開(kāi)，收入不好，我們?cè)趺椿睿?rdquo;司機(jī)楊某某說(shuō)。見(jiàn)到生意都不做，我們又不是傻子，我們也被逼無(wú)奈。
“一些小區(qū)門(mén)衛(wèi)也可惡，我們拉乘客進(jìn)小區(qū)，小區(qū)門(mén)衛(wèi)還要收我們的開(kāi)門(mén)費(fèi)，我們跑一趟才幾元錢(qián)，就要收我們一元錢(qián)，乘客又不愿意給，也不給門(mén)衛(wèi)做解釋，增加我們的成本，我們跑出租，起早貪黑掙幾個(gè)錢(qián)也不容易。”司機(jī)李先生說(shuō)。我們希望乘客多理解我們，有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)小街小巷道路交通治理，為我們營(yíng)造一個(gè)安全舒心的行車(chē)環(huán)境，我們一定會(huì)做到熱情服務(wù)，讓乘客滿意，樹(shù)立康定出租車(chē)行業(yè)的良好形象。
回應(yīng)：出租車(chē)公司已經(jīng)著手治理
12月10日，記者致電康定跑馬山出租車(chē)有限公司，公司負(fù)責(zé)人周雪梅告訴記者，他們已經(jīng)接到過(guò)市民關(guān)于出租車(chē)不按規(guī)定將乘客拉到目的地的投訴，目前公司已經(jīng)著手治理出租車(chē)拒載甩客的不良行為。
周雪梅告訴記者，目前，州政協(xié)路段、白土坎路段和康定賓館到甘孜日?qǐng)?bào)社路段，由于車(chē)輛亂停亂放，出租車(chē)進(jìn)去后無(wú)法調(diào)頭，出租車(chē)司機(jī)怕發(fā)生擦掛和為乘客安全著想，不愿意到這些路段去，乘客很有意見(jiàn)。為此，公司要求出租車(chē)司機(jī)在路段通暢的情況下，必須將乘客安全送達(dá)目的地，讓乘客切實(shí)感受到乘坐出租車(chē)的方便快捷。由于州政協(xié)路段坡度太陡，遇到冰雪天氣，路面結(jié)冰，出租車(chē)沒(méi)有辦法上去，由于天氣原因，造成出租車(chē)無(wú)法送達(dá)的，也希望乘客理解，因?yàn)榘踩谝弧２贿^(guò)，遇到冰雪天氣，康定的出租車(chē)基本上都掛了鏈條。為了方便出租車(chē)調(diào)頭，希望乘客和單位領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)門(mén)衛(wèi)工作，讓出租車(chē)免費(fèi)進(jìn)小區(qū)調(diào)頭。
周雪梅告訴記者，出租車(chē)不將乘客拉到目的地，不能完全怪司機(jī)，這些小街小巷亂停亂放，交通擁堵，如果發(fā)生擦掛，發(fā)生索賠，出租車(chē)司機(jī)會(huì)得不償失。
周雪梅說(shuō)，公司對(duì)出租車(chē)拒載甩客現(xiàn)象將進(jìn)行從嚴(yán)管理，出租車(chē)到二道橋、東關(guān)海船石、兩岔路口都是進(jìn)行打表收費(fèi)，不會(huì)收取返空費(fèi)，只有到康定新城除打表收費(fèi)以外，還需加收5元的返空費(fèi)。
周雪梅告訴記者，如果本公司出租車(chē)違反行業(yè)規(guī)定，公司將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。如果司機(jī)拒載并與乘客吵架，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，當(dāng)事車(chē)輛停運(yùn)一周，處罰1000元，出租車(chē)承包人和組車(chē)人到公司接受一周的學(xué)習(xí)教育；如果遇到甩客視情節(jié)輕重，最高處罰當(dāng)事車(chē)輛800元，停運(yùn)5天，兩名司機(jī)學(xué)習(xí)5天。如果道路順暢，沒(méi)有將乘客拉到目的地，又對(duì)乘客進(jìn)行了說(shuō)明，情節(jié)不嚴(yán)重的，只學(xué)習(xí)，不罰款。
周雪梅告訴記者，公司一直對(duì)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范，僅上周就處罰了兩起違規(guī)行為，一起是不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)；還有一起是出租車(chē)可以到白土坎，但司機(jī)沒(méi)有送老大娘到白土坎，處罰停運(yùn)有兩天的，有三天的，罰款200--300元。平均每個(gè)月處罰5起左右。除了接受乘客監(jiān)督投訴外，公司工作人員也上路抓出租車(chē)違規(guī)行為。乘客如遇出租車(chē)有上述違規(guī)行為，可撥打公司投訴電話：2816116。
記者發(fā)現(xiàn)，康定跑馬山出租車(chē)有限公司已經(jīng)在相關(guān)小區(qū)門(mén)口張貼治理出租車(chē)拒載甩客的公告對(duì)市民進(jìn)行告知。
關(guān)于康定小街小巷車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象，本網(wǎng)民生欄目曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)輿論監(jiān)督，但收效并不明顯，希望交警部門(mén)做出回應(yīng)，加大治理小街小巷車(chē)輛亂停亂放的力度，讓小區(qū)居民安全出行。
