甘孜日報 2018年01月15日
隨著2018年的到來,中國旅游業(yè)又進入到了新階段。過去一年,消費市場的升級讓產品不斷分層,高科技的應用讓旅游業(yè)悄然發(fā)生變化。從整個旅游行業(yè)來看,中國旅游業(yè)也不再單一發(fā)展業(yè)務,多元、跨界發(fā)展成為各個業(yè)態(tài)的主旋律,個性化、品質化產品成為旅游企業(yè)布局的重點。
●大交通
各地試水多式聯(lián)運產品
2017年初,交通部、國家旅游局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進交通運輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》,為旅游與交通定下了“快進、慢游”的基調,在這一框架下,水路、道路與航空分三路支持旅游業(yè)發(fā)展。其中“快進”是指依托高鐵、城鐵、民航、高等級公路等構建交通網絡,提高旅游通達性和便捷性,通往4A級景區(qū)要有一種以上快進交通方式,通往5A級景區(qū)要有兩種以上快進交通方式,自此,旅游與交通這兩個歸屬不同部門管轄卻又密切相關的產業(yè)終于實現了握手。
該政策實施一年來,多地試水多式聯(lián)運的運輸方式,廣州推出“航空+郵輪”模式,這樣不僅可以使游客岸上觀光時間更自由,同時也可以拉動廣州入境旅游。在空鐵聯(lián)運方面,石家莊機場2017年空鐵聯(lián)運客流量首次突破70萬人次,同比增速超70%。擁有三峽景區(qū)的湖北宜昌更是推動鐵路與公路、航空、水路、旅行社的跨行業(yè)合作,有效促進旅客聯(lián)程運輸發(fā)展??梢灶A計,在2018年,隨著綜合運輸網絡加速形成,多種交通方式聯(lián)運線路也會不斷加密。
●通用航空
低空旅游再次升溫
1月1日,北京城區(qū)首條常態(tài)化低空旅游航線正式啟航,從朝陽區(qū)黃港直升機FBO起飛的“鳥巢”空中觀光,也被解讀為北京城區(qū)對低空旅游的一次松綁。事實上,不少地方都在密集布局低空旅游,四川宣布建多個觀光低空游基地,南昌已圈定低空旅游為發(fā)展重點,山東省發(fā)布消息稱,當地低空旅游作為新興旅游業(yè)態(tài)將實現突破。當然,和市場需求相比,低空旅游雖然快速前行,但由于起步晚,整體規(guī)模小。據悉,現階段我國的通航需求主要是飛行作業(yè)需求,而通航旅游飛行比例很小,尚不到市場規(guī)模的1%,而全球每年通用飛行中50%左右的飛行時間是低空旅游所產生的。我國這一比例遠遠低于國際平均水平,但這也從另外一個側面說明了我國低空旅游有著巨大的發(fā)展空間。接下來,隨著低空空域逐漸開放,機場、維修等配套設施逐步完善,低空旅游將再度升溫。業(yè)內普遍認為,如果想要更好地發(fā)展低空旅游,必須要進行廣泛宣傳,提高社會認知度。
●旅行社
定制化出游將越發(fā)普及
傳統(tǒng)跟團游當前受到越來越多自由行的沖擊,從近年來諸多旅行社的收客情況來看,自由行已經占到半壁江山,傳統(tǒng)旅行社的變革迫在眉睫。針對變化的旅游市場,很多傳統(tǒng)旅行社開始做定制游,當前以家庭為單位的出游越發(fā)普及,定制游成為傳統(tǒng)旅行社破局的關鍵。
有觀點指出,國內定制游能夠達到千億的體量,并且定制游的用戶群體仍在快速形成當中。同時,各大旅游企業(yè)也正在發(fā)力,通過新形式拓展定制游客群。值得一提的是,眾信旅游此前推出的“一家一團”便受到了市場普遍歡迎,此后很多旅行社也跟風小團出行。此外,諸多專注于定制游領域的旅游企業(yè)正不斷獲得投資。可以預測,進入2018年,定制化旅游將繼續(xù)增多進而變得更加普及。
●高端酒店
本土酒店品牌份額將持續(xù)增加
近段時間,上海靜安希爾頓、上海虹橋喜來登等老牌國際酒店相繼傳出更換品牌消息,這些原本名氣頗大的國際酒店即將“變身”中國本土的新酒店品牌。據了解,上海靜安希爾頓將更名為靜安昆侖大酒店,上海扎根多年的虹橋喜來登酒店,也于2017年3月正式更名為虹橋錦江大酒店。
事實上,由于高端酒店市場客源結構逐漸發(fā)生變化,本土客源越來越多,同時隨著中國人商務出行、個性出游頻次的增多,高品質住宿不斷上升,本土酒店品牌運營管理的優(yōu)勢也有所顯現。當前中國經濟不斷發(fā)展,中國本土酒店品牌也在不斷崛起。此外,中國旅游市場已經步入消費升級時代,未來民族酒店品牌將扮演越來越多的角色。
●經濟型酒店
品牌升級成大勢所趨
2005-2016年,中國的經濟型連鎖酒店從500家擴張到2.2萬家,翻了44倍。但是隨著消費的升級,人們對酒店的入住環(huán)境、服務等有了更高的要求,中端酒店和民宿的崛起,對經濟型酒店造成了嚴重的沖擊。此外,經濟型酒店的衛(wèi)生問題、安全問題紛紛被曝出,以至于消費者對經濟型酒店更加不信任。
面臨生存困境,經濟型酒店也開始了轉型發(fā)展,與高端酒店進行合作,共同瞄準中端酒店市場。如今,華住旗下的漢庭、首旅如家旗下的如家都紛紛發(fā)布了升級版本,將原本低端的連鎖品牌升級成為精選系列。顯然,經濟型酒店升級已經勢在必行。
●中端酒店
個性化品牌快速崛起
隨著高端酒店市場下滑,如今中端酒店市場逐漸成為業(yè)界的新寵兒。由于消費升級,人們的住宿需求也從單一走向差異化、個性化。同時,酒店業(yè)在與其他行業(yè)之間進行跨界合作的同時,帶給消費者更加個性化的體驗。據悉,去年8月,國內首家實現“所用即所購”的場景電商酒店——亞朵·網易嚴選酒店正式開業(yè),而該酒店開辟了電商與人文酒店融合的新場景。隨后,亞朵與旅游社交分享平臺螞蜂窩聯(lián)合打造了一家持續(xù)72小時的快閃酒店——旅行人格酒店,亦是個性化酒店的一種體現。在業(yè)內人士看來,未來的中檔酒店已經不再是簡單地以星級來劃分,而是趨向以品牌來定位人群。
●民宿
非標住宿開啟標準化運營
近年來,國內短租民宿平臺發(fā)展迅猛,在剛剛過去的3個月里,途家、小豬等短租民宿企業(yè)紛紛拿到了E輪和C輪融資,同時,國外短租巨頭Airbnb也發(fā)布中國新戰(zhàn)略,力圖在中國分一杯羹。顯然,國內短租民宿市場正處在跑馬圈地期。就在國內短租民宿企業(yè)不斷擴充地盤時,一些安全問題也隨之暴露。
2017年8月,國家旅游局發(fā)布《旅游民宿基本要求與評價》,針對民宿所暴露出的問題進行了規(guī)范,其中就包括民宿安全、消防等方面。隨著短租民宿平臺用戶量進一步增加,未來短租民宿的監(jiān)管將有法可依。目前,途家、螞蟻短租等平臺都針對租客的安全問題進行了升級,一些短租民宿平臺還通過利用技術手段提高游客的住宿安全,螞蟻短租甚至推出了行業(yè)內首家房東財產險。此外,途家還針對短租民宿進行了產品分級。未來,隨著短租民宿行業(yè)標準進一步落地,這個沒有標準產品的行業(yè)將按照行業(yè)規(guī)范進行運營。
●OTA
多舉措爭搶線上流量
過去一年,競爭是OTA的主旋律。“攜程系”的誕生,奠定了攜程一家獨大的地位,而隨著美團和飛豬的崛起,再加上剛剛合并的“同程旅游”,幾大OTA企業(yè)幾乎壟斷了市場份額。與此同時,各家OTA之間“競爭與合作”的關系也漸趨明朗。
2018年,OTA領域將進一步整合,在渠道的集中化趨勢下,借助去年“新零售”的熱潮,OTA企業(yè)開始尋求盈利增長點。隨著線上流量競爭壓力的加劇,各家OTA都在主攻自己的技術,布局自身的優(yōu)勢渠道,從去哪兒網剛剛換帥并大力發(fā)展酒店板塊來看,攜程系似乎依然在鞏固自身的酒店版圖。飛豬則在支付和目的地IP化上繼續(xù)下功夫,美團則主攻餐飲,并尋求更多酒旅板塊的市場份額。各家在完善自身產品的同時,顯然都在追求更高的用戶黏度。2018年科技依然會成為OTA大力應用的武器,同時,在增強用戶黏度上各家OTA肯定會下足功夫,然而其他OTA要想撼動攜程老大的市場地位恐怕仍然很難。
●主題公園
深度挖掘本土化IP
2017年是中國主題公園市場飛速發(fā)展的一年,這一年中國新建以及在建的主題公園超過60個。同時,伴隨著消費升級,二三線城市居民對娛樂需求越來越高,主題公園也順勢而動,布局不斷下沉。另一方面,主題公園的擴張模式由重轉輕。目前,包括宋城、華強方特、海昌海洋公園、華僑城等多家公司都以輕資產模式進軍新興市場。這種方式可以降低企業(yè)的資金壓力,但同時也對主題公園的IP和文化創(chuàng)意提出了更高的要求。
據了解,數十年前,華強方特就開始了原創(chuàng)IP的開發(fā),先后創(chuàng)作了多部熱門動漫,其中《熊出沒》系列更是深受觀眾喜愛。華強方特集團高級副總裁、《熊出沒》總導演丁亮就表示,IP在主題樂園的應用,最常見的方法就是使用成熟的動漫影視IP。未來方特將依托《熊出沒》大電影故事進行規(guī)劃設計。與此同時,歡樂谷也開始打造自身IP。顯然,在輕資產的運營模式上,主題公園深度挖掘本土化IP成為未來趨勢。
●景區(qū)
逐漸擺脫單一門票收入
一直以來,過度依賴門票經濟是國內眾多旅游景區(qū)亟待解決的難題。隨之而來的門票漲幅過快,景區(qū)管理方不愿意深入挖掘景區(qū)內涵、拉長產業(yè)鏈等一系列問題,都制約著景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展,也難以適應當下旅游消費升級的大趨勢。因此,越來越多的景區(qū)開始嘗試轉變,景區(qū)內餐飲、住宿等多業(yè)態(tài)的營收成為很多景區(qū)經營者們思考的問題。
從國內較早進行免費開放的西湖景區(qū)來看,免費所帶來的龐大人流對杭州餐飲及旅游消費的帶動作用明顯,近期,越來越多景區(qū)加入到免費開放的陣營當中。2017年底,浙江紹興的37個景點對全球游客免費開放,其中不乏魯迅故里等知名景區(qū);2017年初,濟南大明湖結束了數十年的收費歷史。不僅如此,免費開放日也成為了眾多旅游景區(qū)試探市場反響的方式之一,通過免費方式讓景區(qū)從門票經濟向產業(yè)經濟邁進,也是這些景區(qū)較為一致的回應。如今,很多景區(qū)都希望延伸業(yè)務,利用IP開發(fā)衍生品和非門票業(yè)務收入來提高景區(qū)的經營效益。
●導游
服務成薪酬重要考評指標
近年來,涉及導游服務的旅游爭端越來越多地出現在公眾視野中,導游擅自安排購物活動或另行付費旅游活動,甚至因此產生辱罵、毆打游客的事件屢屢見諸報端。而隨著旅游市場規(guī)模的持續(xù)擴大,導游數量不斷增加,將服務水準納入到導游薪酬的考評指標當中變得勢在必行。
值得注意的是,隨著2018年1月1日新版《導游管理辦法》的正式實施,對于導游執(zhí)業(yè)的許可、管理、保障與激勵、懲罰等都進行了明確的規(guī)定,對于違反規(guī)定的主管部門將依據《旅游法》予以處罰,甚至是涉事旅行社也將責令改正。這一更具強制性意義法規(guī)的出臺,或將從細則上成為旅游企業(yè)在制定導游考評項目時的重要參考指標。服務內容與導游的薪酬掛鉤能推動導游主動提高自身服務水準,這不僅是提高消費者體驗的需求,也能夠規(guī)避導游個人甚至是旅游企業(yè)違反辦法規(guī)定的風險。