人民網(wǎng) 2017年07月21日
7月20日，省消委會公布上半年全省各級消委組織受理消費(fèi)者投訴的情況，共受理投訴12151件，解決12002件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2583萬元。共享單車成為投訴新熱點(diǎn)，以美容、美發(fā)為代表的預(yù)付式消費(fèi)成投訴焦點(diǎn)，家用汽車同比增長70%，投訴量依然居高不下。
申請退還押金 兩月仍未收到
共享單車成投訴新熱點(diǎn)
案例：6月20日，消費(fèi)者姚女士向綿陽市消委會投訴稱，4月16日在經(jīng)開區(qū)使用某公司共享單車，于當(dāng)日用手機(jī)APP申請退押金199元，根據(jù)約定7個(gè)工作日到賬，但直到6月20日，仍沒收到退還的押金，服務(wù)電話也無法聯(lián)系。綿陽市消委會接到投訴后，通過多方查找聯(lián)系到企業(yè)。對方表示，公司因數(shù)據(jù)信息問題導(dǎo)致退款延遲，將增加客服人員，同時(shí)將安排專人負(fù)責(zé)處理該消費(fèi)者押金退還。22日姚女士反饋，押金已退至微信平臺。
統(tǒng)計(jì)顯示：來自省消委會的統(tǒng)計(jì)顯示，上半年全省合同類投訴1375件，占總投訴量的11.32%。其中新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，經(jīng)營者單方面更改或不履行合同義務(wù)問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，共享單車投訴表現(xiàn)較為明顯。省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將密切關(guān)注共享單車行業(yè)的發(fā)展，及時(shí)收集消費(fèi)者遇到的問題，適時(shí)通過消費(fèi)提示、約談和披露等方式向廣大消費(fèi)者反饋。
生前存入的116萬元美容費(fèi)所剩無幾
預(yù)付式美容美發(fā)消費(fèi)惹爭議
案例：2016年12月，省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世，處理后事中，黃先生發(fā)現(xiàn)2014年初到2015年7月王女士病故前在成都某美容院尚余有147張美容護(hù)理卡，黃先生要求經(jīng)營者退還未消費(fèi)的全部余額。經(jīng)省消委會調(diào)查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經(jīng)營者支付116萬元，目前現(xiàn)金余額僅為6萬余元，預(yù)付式消費(fèi)卡內(nèi)余額為9萬余元。黃先生認(rèn)為，經(jīng)營者有義務(wù)提供其妻生前接受服務(wù)消費(fèi)的簽字單據(jù)，若不能提供應(yīng)視為未消費(fèi)，應(yīng)退還剩余101萬余元。因雙方不能達(dá)成一致，省消委會支持消費(fèi)者依法提起訴訟。
統(tǒng)計(jì)顯示：2017年上半年，生活、社會服務(wù)類投訴1525件，與去年同期相比呈上升趨勢。其中美容、美發(fā)類投訴184件，占了較大比重。消費(fèi)專家分析，由于管理體系不完善，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，致使消費(fèi)者為“美”而傷心。省消委會表示，將加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，在行業(yè)協(xié)會內(nèi)建立消費(fèi)糾紛調(diào)解服務(wù)站，加強(qiáng)美容、美發(fā)消費(fèi)宣傳，妥善處理消費(fèi)投訴個(gè)案。
車主修完汽車兩天后自燃
家用汽車投訴增長迅猛
案例：2015年9月，消費(fèi)者伍先生在達(dá)州某汽貿(mào)有限公司以216800元購得家用汽車一輛，開回家三四天后，發(fā)現(xiàn)該車有虧電現(xiàn)象，一直持續(xù)到2016年12月7日。當(dāng)日4S店將該車拖回店進(jìn)行維修，2017年2月20日消費(fèi)者提車，23日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該車座駕自燃被燒毀。消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽貿(mào)公司在銷售該車時(shí)，贈(zèng)送并加裝了電器，造成該車虧電長達(dá)一年零三個(gè)月，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，而4S店由于不規(guī)范操作，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，以致該車維修后使用兩天就自燃，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯啻谓M織三方調(diào)解，未能達(dá)成一致意見，消委會支持消費(fèi)者依法提起訴訟。
統(tǒng)計(jì)顯示：上半年全省消委組織受理投訴情況顯示，家用汽車類投訴為1204件，投訴量大，且同比增長70.06%，已成為消費(fèi)者投訴的痛點(diǎn)。一方面消費(fèi)者反映的訴求主要是質(zhì)量和維修售后問題，另一方面是家用汽車銷售行為不規(guī)范，銷售人員對汽車質(zhì)量、性能等夸大、失實(shí)宣傳；格式合同條款存在諸多問題等?！跋募靖邷靥鞖?，正值車輛自燃的高發(fā)期。”為此，省消委會發(fā)出消費(fèi)警示，警惕家用汽車加裝風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)呼吁家用汽車銷售經(jīng)營者，切勿隨意推薦或要求消費(fèi)者加裝配件。
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