甘孜日報 2024年04月30日
“五一”假期進入“倒計時”
開展旅游市場檢查。
◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖
隨著“五一”假期的“腳步”越來越近，游客們都蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備著出游計劃，全國各地將迎來“井噴式”的旅游高峰。作為集自然風(fēng)光、民族文化、紅色資源于一體的甘孜州，是不少游客川西旅游必打卡的“勝地”。
為了助力“五一”假期文化和旅游市場持續(xù)升溫，激發(fā)旅游消費活力，我州各部門協(xié)同配合、同向發(fā)力，進一步壓實文旅行業(yè)監(jiān)管各項工作責(zé)任，采取系列重要舉措，滿足當(dāng)?shù)厝罕姾蛠碇萦慰汀霸姾瓦h(yuǎn)方”多樣化需求，共同推進旅游服務(wù)質(zhì)量提升年和“五一”假期旅游接待服務(wù)保障工作提質(zhì)增效，確保游客在甘孜旅游期間吃得放心、住得舒心、游得開心、購得安心、娛得歡心。
提前謀劃強部署
保障“五一”假期路暢人安
記者從州氣象部門獲悉，據(jù)氣象預(yù)測，“五一”期間或?qū)⒊霈F(xiàn)大范圍降雨，高海拔路段可能降雪，極端氣候可能造成大量人員車輛滯留。同時，雨雪天氣導(dǎo)致道路濕滑，加之外地自駕游客缺乏高原公路駕駛經(jīng)驗，極易發(fā)生側(cè)翻、追尾、墜崖等交通安全事故。
為了全力確保全州道路交通安全暢通，我州啟動甘孜公安、甘孜交警、高速公安雅安大興“三中心”聯(lián)合調(diào)度機制，與交通、應(yīng)急、文旅、氣象等部門互通信息、綜合研判，動態(tài)掌握重點區(qū)域、重點路段、重要節(jié)點交通流量規(guī)律特點，精準(zhǔn)疏堵保暢、防控風(fēng)險隱患。針對全州20余處易擁堵路段，研究制定“一路一策”管控方案；同時聯(lián)合交通運輸和高速公安制定并發(fā)布我州“五一”期間大貨車臨時管控通告，靈活運用“錯峰放行、帶道通行、分段放行”等方式，提高貨運車輛通行效率，全面保障民生物資及重點工程建設(shè)運輸需求。
此外，還進一步落實“兩公布一提示”，及時向社會發(fā)布高峰時段、路況信息和安全出行提示，引導(dǎo)群眾避堵繞行、錯峰往返。并在“入州首站”和執(zhí)勤卡點加強外來車輛安全宣傳提示和勸導(dǎo)，提醒前后排乘客規(guī)范使用安全帶。
據(jù)了解，“五一”期間，全州976名公安交警將全員上路，采取視頻巡查+定點值守+機動巡邏方式，確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場進行疏導(dǎo)處置。同時，州交警部門提前準(zhǔn)備了警示提示標(biāo)志牌、爆閃錐形桶放置在事故多發(fā)易發(fā)、人流車流大、易結(jié)冰、易起霧、背陰濕滑路段，還在旅游景區(qū)、關(guān)鍵點位增設(shè)“平安驛站”，24小時為游客提供旅游咨詢、困難幫扶、應(yīng)急救援等暖心服務(wù)。
而州交通運輸局連日來對全州道路運輸企業(yè)、縣級交通運輸管理部門、行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)大檢查；同時，采取“四不兩直”的方式，對道路運輸、水上交通、公路管理、交通建設(shè)等行業(yè)領(lǐng)域開展全覆蓋安全生產(chǎn)檢查，督促“五一”期間停止一切影響道路通暢的路面作業(yè)并及時清除堆放在路面上的筑路材料和建筑垃圾，確保公路安全、暢通。
公路管養(yǎng)單位及時組織力量分批分段對全州4580公里國省干線道路、涵洞、橋梁、隧道進行拉網(wǎng)式、全覆蓋排查，并在險要路段增設(shè)安全警示、警告標(biāo)志，保障車輛通行安全。全州布設(shè)應(yīng)急搶險點位45個，組建應(yīng)急搶險隊伍20支，落實應(yīng)急搶險人員400人、機械設(shè)備156臺，如遇突發(fā)事件，確保能第一時間開展道路應(yīng)急搶險保通。此外，還在全州重點旅游環(huán)線、景點設(shè)置臨時應(yīng)急停車點42個，設(shè)置便民服務(wù)點23個，免費提供熱水、咨詢、救助、如廁、休息等服務(wù)。
規(guī)范旅游市場秩序
提升旅游服務(wù)保障水平
為全面提升旅游服務(wù)保障水平，全力確保旅游旺季市場秩序安全穩(wěn)定，州市場監(jiān)管部門堅持突出重點，及時啟動“五一”節(jié)前專項檢查。截至目前，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共排查食品藥械生產(chǎn)經(jīng)營6235戶，出動價格執(zhí)法檢查人數(shù)503次檢查單位2646家，檢定農(nóng)貿(mào)市場、超市計量器具1011臺，檢定全州加油站120座、加油機997臺，雷達(dá)測試儀32臺，壓力表320支，醫(yī)療器械（包括醫(yī)療計量器具）548臺；在特種設(shè)備使用方面，檢查使用單位421家，其中涉及4個旅游景區(qū)、21家燃?xì)獬溲b單位、13處重大施工建設(shè)工程。在此期間，12315平臺受理消費者咨詢投訴舉報共187件，其中投訴114件、舉報21件、咨詢52件；投訴舉報已辦結(jié)117件，辦結(jié)率86.6%。從執(zhí)法檢查和監(jiān)測數(shù)據(jù)綜合研判，全州市場秩序總體規(guī)范有序，食品藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全總體形勢平穩(wěn)可控。
據(jù)悉，“五一”期間，州市場監(jiān)管部門將進一步完善監(jiān)測預(yù)警、提醒告誡、檢查巡查和應(yīng)急處置等工作措施，重點圍繞旅游景區(qū)、餐飲住宿、停車收費等服務(wù)場所強化價格監(jiān)管執(zhí)法。同時，持續(xù)組織計量技術(shù)檢測機構(gòu)開展計量監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊缺斤短兩、作弊等違法行為。將密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)交易市場行為，整治網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)，努力營造誠實守信、公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。
在食品藥品安全方面，市場監(jiān)管部門將以旅游景區(qū)、觀景臺、車站、商超、餐館、食品小作坊等為重點場所，以網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營、農(nóng)家樂、民宿等為重點業(yè)態(tài)，開展專項檢查，督促加強食品安全風(fēng)險防控，決不允許假冒偽劣、以假亂真牦牛干等土特產(chǎn)品擾亂旅游市場，堅決杜絕銷售過期、腐敗變質(zhì)、假冒偽劣等問題食品，保障人民群眾“舌尖上的安全”；還將以城鄉(xiāng)接合部藥店、診所為重點區(qū)域，加大醫(yī)用氧（便攜式氧氣呼吸器），以及高原安、迪諾康膠囊、紅景天等防高反等藥品醫(yī)療器械檢查力度，絕不允許發(fā)生虛假宣傳、藥材打粉欺詐行為。
此外，還將持續(xù)加強12315投訴舉報平臺及熱線電話24小時人工值守，暢通投訴舉報渠道，確保核查處置及時、結(jié)果反饋到位。對消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營主體違法行為，從快從嚴(yán)從重查處，堅決維護好群眾的切身利益。
熱線服務(wù)不打烊
用心守護游客“幸福假期”
記者從州信訪局獲悉，為充分發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，暢通游客和旅游經(jīng)營者訴求反映渠道，及時受理辦理相關(guān)咨詢、求助、投訴等，切實保障我州旅游市場平穩(wěn)有序發(fā)展，“五一”期間，州12345政務(wù)熱線服務(wù)中心全員在崗在位，根據(jù)話務(wù)峰值情況及時調(diào)配人員，確保游客朋友來電打得通、不排隊。
為及時幫助來電游客解決涉旅投訴，州12345政務(wù)熱線服務(wù)中心設(shè)立旅游服務(wù)專線，增設(shè)旅游服務(wù)專席，完善涉旅知識專庫，同時聯(lián)動州縣兩級組建涉旅訴求服務(wù)專班，以“四專服務(wù)”及時高效幫助解決游客困難。對涉旅訴求12345熱線采取系統(tǒng)平臺交辦和“點對點”通報涉旅專班方式，實行線上線下雙向交辦。
為了更好地服務(wù)來電游客，該中心要求話務(wù)員做到“四個及時，五個精準(zhǔn)”：及時接聽、及時派件、及時跟蹤、及時回訪，精準(zhǔn)解答、精準(zhǔn)記錄、精準(zhǔn)推送；同時實行“333快速反應(yīng)機制”，即話務(wù)中心“即接即轉(zhuǎn)”、責(zé)任部門“接訴即辦”，對不能當(dāng)即答復(fù)的涉旅辦件12345熱線3分鐘內(nèi)派單，責(zé)任部門3分鐘簽收，值班長、中心負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)每隔3分鐘分級跟蹤督辦，推動游客訴求得以快速妥善解決。
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